Chính sách hoàn tiền và đổi trả hàng

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của Shop kéo dài 30 ngày. Shop hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng Miễn phí và Có phí khác nhau tùy từng trường hợp và điều kiện đổi trả hàng dưới dây.

1. Đổi trả hàng và hoàn tiền 100%:

• Giao hàng sai sản phẩm hoặc mẫu mã đã đặt hàng. Miễn phí đổi trả hàng.
  • Điều kiện đổi trả hàng:
    • Sản phẩm phải chưa mở và chưa qua sử dụng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn trong bao bì gốc và vẫn giữ nguyên seal bọc hộp.
    • Thời gian đổi trả không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng đổi ý muốn đổi sang loại sản phẩm khác hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Phí đổi trả hàng 50K.
  • Điều kiện đổi trả hàng:
    • Sản phẩm phải chưa mở và chưa qua sử dụng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn trong bao bì gốc và vẫn giữ nguyên seal bọc hộp.
    • Thời gian đổi trả không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm khi nhận đã quá hạn sử dụng hoặc bị vỡ hỏng do vận chuyển. Miễn phí đổi trả hàng.
  • Điều kiện đổi trả hàng:
    • Cung cấp video mở hàng khi nhận.
    • Thời gian đổi trả không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp đổi trả hàng khác:

• Khách hàng đổi ý muốn đổi sang loại sản phẩm khác hoặc trả hàng sau hơn 15 ngày kể từ ngày giao hàng. Được hỗ trợ đổi trả hàng.
  • Điều kiện đổi trả hàng:
    • Sản phẩm phải chưa mở và chưa qua sử dụng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn trong bao bì gốc và vẫn giữ nguyên seal bọc hộp.
    • Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Phí đổi trả hàng: 20% tổng tiền của đơn hàng đã mua.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm nhưng không hợp và bị kích ứng, không thể tiếp tục sử dụng sản phẩm. Được hỗ trợ đổi trả hàng.
  • Điều kiện đổi trả hàng:
    • Tổng lượng sản phẩm đã sử dụng không quá 5ml.
    • Thời gian trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Phí đổi trả hàng: 50% tổng tiền của đơn hàng đã mua.
• Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc vỡ, đổ do lỗi của khách hàng hoặc không có video chứng minh không phải do lỗi của khách hàng. Không hỗ trợ đổi trả.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng Shop đã nhận được hàng trả lại của bạn. Shop cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hay từ chối yêu cầu hoàn tiền và tỷ lệ tiền hoàn nếu có của bạn.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và thanh toán theo thông tin tài khoản mà bạn đã cung cấp, thời gian xử lý trong vòng 07 ngày.

Hoàn tiền trễ hoặc thiếu

Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại thông tin tài khoản ngân hàng mà bạn đã cung cấp xem đã đúng chưa.

Liên hệ với Shop để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch thanh toán. Vui lòng liên hệ với Shop qua email, hotline hoặc Fanpage tại mục thông tin liên hệ.

Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn nếu 2 bước trên không có vấn đề sai sót.

Trả hàng khi vận chuyển

Để trả lại sản phẩm, bạn hãy liên hệ với shop để được hướng dẫn và lấy thông tin địa chỉ.

Các đơn hàng trả lại sẽ miễn phí vận chuyển và không thu code. Sau khi Shop nhận được hàng hoàn trả của bạn sẽ kiểm tra và thực hiện thủ tục hoàn tiền cho bạn nếu có.

Bạn cần trợ giúp thêm?

Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ cskh@myphamkans.com để được giải đáp thắc mắc liên quan đến việc hoàn tiền và trả hàng.